Všeobecné obchodní podmínky | Reklamační řád

 1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej ako „VOP“) upravujú právne vzťahy vznikajúce medzi predávajúcim – obchodnou spoločnosťou Ravago Building Solutions Slovakia s.r.o., so sídlom Janoškova 10, 831 03 Bratislava, IČO: 31 333 729, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 3604/B (ďalej ako „Ravago“) a kupujúcim, ktorý vo vzťahu k spoločnosti Ravago nevystupuje ako spotrebiteľ (ďalej ako „Zákazník“), (ďalej spolu tiež ako „Zmluvné strany“ alebo jednotlivo ako ,,Zmluvná strana“) vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo rámcovej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Zmluvnými stranami. Právne vzťahy medzi Zmluvnými stranami sa radia týmito VOP a ustanoveniami príslušných právnych predpisov platných v Slovenskej republike, najmä Obchodného zákonníka v platnom znení.

2. VYMEDZENIE NIEKTORÝCH POJMOV A POVAHA VOP

2.1 „Zákazník“ je podnikateľom, či už fyzická osoba podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvný vzťah so spoločnosťou Ravago. Zákazník je zodpovedný, aby na mieste, kde má dôjsť k odovzdávaniu tovaru v zmysle dojednaní medzi Zmluvnými stranami bude osoba kompetentná na prevzatie tovaru. Za prevzatie tovaru Zákazníkom sa považuje aj také prevzatie, ak je tovar prevzatý osobou, ktorá pre Zákazníka vykonáva činnosť a je irelevantné na základe akého právneho titulu alebo akou formou. Zákazník zodpovedá voči spoločnosti Ravago za všetky dôsledky súvisiace s dodávaním (odovzdávaním a preberaním) tovaru a vzniknutú škodu, pokiaľ spoločnosť Ravago (alebo ňou poverená osoba) konala v dobrej viere, že tovar odovzdáva Zákazníkovi.

2.2 „Zmluva“ predstavuje kúpnu zmluvu uzatvorenú Zmluvnými stranami v písomnej alebo nepísomnej forme, ktorej predmetom je predaj a kúpa konkrétneho tovaru a ktorá môže byť uzavretá okrem iného aj na základe písomnej (vrátane elektronickej alebo faxovej) objednávky, potvrdením cenovej ponuky, ponukového formulára alebo dodacieho listu Zákazníkom. Zmluva sa riadi Obchodným zákonníkom.

2.3 ,,Rámcová zmluva“ predstavuje kúpnu zmluvu uzatvorenú Zmluvnými stranami v písomnej forme, ktorej predmetom je určenie podmienok, za ktorých sa budú uzatvárať jednotlivé Zmluvy. Rámcová zmluva sa riadi Obchodným zákonníkom.

2.4 VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy, resp. Rámcovej zmluvy, ak bola uzatvorená. V prípade rozporov medzi ustanoveniami Zmluvy či Rámcovej zmluvy a ustanoveniami VOP majú ustanovenia Zmluvy a Rámcovej zmluvy pred ustanoveniami VOP prednosť.

2.5 Uzatvorením Zmluvy, Rámcovej zmluvy, odoslaním objednávky, potvrdením cenovej ponuky, ponukového formulára alebo dodacieho listu Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom týchto VOP, že im rozumie a že s nimi súhlasí. Písomná objednávka, resp. potvrdená cenová ponuka (ponukový formulár) musí obsahovať presný obchodný názov tovaru, jeho presné množstvo, akosť, vyhotovenie a cenu tovaru, ako aj dátum vystavenia, dátum dodania, meno a telefónne číslo kontaktnej osoby poverenej na prevzatie tovaru a potvrdenie dodacieho listu.

2.6 Aktuálne znenie VOP je vždy k dispozícii aj na internetovej stránke www.ravago.sk.

2.7 Ravago si vyhradzuje právo jednostranne meniť VOP.

3. PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

3.1 Ravago sa zaväzuje dodať Zákazníkovi tovar v objednanom rozsahu v štandardnej kvalite na dohodnuté miesto doručenia. Ak miesto doručenia nie je dohodnuté, miestom plnenia je sídlo Ravago.

3.2 Zákazník je pri prevzatí tovaru povinný potvrdiť vlastnoručným podpisom alebo podpisom zodpovednej osoby dodací list; dodaný tovar prevziať a uhradiť Ravago riadne a včas jeho cenu a dodržiavať pokyny a odporúčania Ravago ohľadom používania tovaru.

4. NADOBUDNUTIE VLASTNÍCKEHO PRÁVA A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŚKODY

4.1 Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny. Dovtedy Zákazník nie je oprávnený tovar scudziť alebo ho zaťažiť právami tretích osôb.

4.2 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Zákazníka v momente prevzatia tovaru, alebo keď tak neurobí včas, tak v momente, keď mu Ravago umožní nakladať s tovarom a Zákazník tovar neprevezme. Zákazník je povinný v takom prípade uhradiť spoločnosti Ravago všetky náklady spojené s neprevzatím a uskladnením tovaru, vrátane ušlého zisku a spôsobenej škody.

5. CENY

5.1 Kúpna cena tovaru je vždy presne stanovená v Zmluve.

5.2 K cene tovaru bude vždy pripočítaná daň z pridanej hodnoty v aktuálnej výške stanovenej zákonom.

5.3 Ravago môže poskytnúť Zákazníkovi zľavu z kúpnej ceny tovaru (ďalej len ako „skonto“), a to za skrátenie lehoty splatnosti faktúry. Výška skonta bude dohodnutá pri potvrdení objednávky.

5.4 Právo Zákazníka na skonto zaniká v prípade omeškania Zákazníka s plnením akéhokoľvek záväzku Zákazníka voči Ravago. Omeškaním Zákazníka sa zároveň všetky aj nesplatné záväzky Zákazníka voči Ravago stávajú splatnými a Ravago má tiež právo pozastaviť plnenie svojich záväzkov voči Zákazníkovi bez vzniku omeškania a akýchkoľvek zodpovednostných záväzkov.

5.5 Ravago je oprávnené jednostranne zvýšiť dohodnutú kúpnu cenu tovaru, pokiaľ od uzavretia Zmluvy do termínu dodania tovaru dôjde k zvýšeniu cien materiálov, energie, výrobných nákladov, dovozných nákladov, kurzovým zmenám alebo k zmenám právnych predpisov.

6. PLATOBNÉ PODMIENKY

6.1 Ak Zmluva alebo Rámcová zmluva výslovne neuvádza inak, je Zákazník povinný zaplatiť cenu tovaru najneskôr do okamihu prevzatia tovaru.

6.2 Ak si Zákazník objedná tovar, ktorý Ravago bežne nedrží na sklade, Ravago má právo žiadať úhradu zálohy, ktorej výška bude dohodnutá pri potvrdení objednávky.

6.3 Ak bola dohodnutá úhrada ceny následne, t.j. po prevzatí tovaru, bude uhradená v lehote splatnosti faktúry. V prípade omeškania Zákazníka s úhradou ceny tovaru, je Ravago oprávnené požadovať uhradenie úrokov z omeškania vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý deň omeškania. Nárok na náhradu škody tým nie je dotknutý.

6.4 V prípade, že úhrada ceny tovaru je vykonávaná bezhotovostným prevodom, rozumie sa okamihom úhrady okamih pripísania finančných prostriedkov na účet Ravago.

6.5 Zákazník je povinný Ravago bezodkladne informovať, ak mu hrozí riziko platobnej neschopnosti, konkurzu, reštrukturalizácie, likvidácie, nútenej správy, ako aj o každej zmene údajov Zákazníka zapísaných v Obchodnom, Živnostenskom, prípadne inom verejnom registri, ak má táto zmena vplyv na vzájomné práva a povinnosti. V prípade nesplnenia tejto povinnosti, zodpovedá Zákazník Ravagu za tým spôsobenú škodu.

7. DODACIE PODMIENKY

7.1 Ak je dodanie tovaru v Zmluve dohodnuté na inom mieste ako v sídle Ravago, tovar sa považuje za dodaný momentom jeho odovzdania na prepravu v sídle Ravago. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, náklady na prepravu tovaru znáša Zákazník.

7.2 Pokiaľ nie je dohodnuté inak, Ravago obvykle odovzdá tovar v jeho sídle až po zaplatení celej kúpnej ceny. Kupujúci, prípadne ním poverená osoba je povinný tovar prezrieť a akékoľvek zjavné kvalitatívne či kvantitatívne nedostatky uviesť v dodacom liste, resp. preberacom protokole.

7.3 Spolu s tovarom odovzdá Ravago Zákazníkovi aj prípadné doklady potrebné k nakladaniu s tovarom.

7.4 Termín dodania objednaného tovaru bude dohodnutý v Zmluve. Zákazník je povinný tovar v stanovený čas prevziať.

7.5 Ravago nie je povinné dodať Zákazníkovi tovar, najmä ak je Zákazník v omeškaní so splnením svojich povinností z Rámcovej zmluvy, respektíve Zmluvy, najmä s úhradou splatných záväzkov voči Ravago alebo ak omeškanie hrozí.

7.6 V prípade nepredvídateľných udalostí, ako napríklad pochybenie na strane výrobcu/dodávateľa, sa dodacia lehota predlžuje o nevyhnutný čas, o ktorej skutočnosti je Ravago povinné Zákazníka informovať bezodkladne potom, ako sa o tom dozvie.

7.7 V prípade, že Ravago dodáva tovar Zákazníkovi na paletách, kúpna cena tovaru sa navýši podľa počtu paliet o sumu určenú podľa typu palety.

7.8 Za predpokladu, že Zákazník vráti Ravagu palety do 15 dní od prevzatia tovaru bez akéhokoľvek poškodenia, Ravago vráti Zákazníkovi sumu zodpovedajúcu použitému typu palety zníženú o amortizáciu. V prípade, že paleta bude poškodená alebo nebude použiteľná na prepravu ďalšieho tovaru, Ravago nemá povinnosť paletu od Zákazníka prevziať a vrátiť mu sumu zodpovedajúcu hodnote tejto poškodenej alebo zničenej palete.

8. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIA

8.1 Ravago je povinné dodať tovar v množstve, akosti a vyhotovení, ktoré určuje Zmluva a musí ho zabaliť alebo vybaviť na prepravu spôsobom určeným v Zmluve.

8.2 Zákazník je povinný dodaný tovar prehliadnuť okamžite po prevzatí a bez zbytočného odkladu informovať Ravago o akýchkoľvek vadách tovaru. Podpisom Dodacieho listu, Zákazník potvrdzuje prevzatie Tovaru a nepoškodenosť jeho obalu.

8.3 Ravago zodpovedá za vady dodaného tovaru podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.

8.4 Zákazník je oprávnený reklamovať zjavné vady tovaru, resp. balenia, výlučne bezodkladne po prevzatí tovaru v mieste jeho dodania, pričom je povinný spísať so zástupcom Ravago písomnú správu o vadách tovaru. Písomná správa o vadách tovaru musí obsahovať číslo/označenie Zmluvy, dátum dodania tovaru, druh tovaru, opísanie vady alebo spôsob, ako sa vada prejavuje, nárok uplatňovaný Zákazníkom.

8.5 Zákazník ma právo neprevziať tú časť tovaru, ktorú riadne reklamoval postupom podľa bodu 8.4 tohto článku VOP. V opačnom prípade sa má za to, že tovar bol riadne odovzdaný a prevzatý bez akýchkoľvek zjavných vád.

8.6 Pre zachovanie nárokov z vád tovaru je Zákazník povinný písomne ich Ravagu oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení alebo po tom, ako ich mohol zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti.

8.7 Ďalšie spracovanie alebo použitie tovaru Zákazníkom vylučuje akékoľvek priznanie nároku z vád tovaru. Kupujúci stráca nároky z vád tovaru aj v prípade nedodržania technických predpisov a usmernení Ravago vzťahujúcich sa na dodaný tovar, nesprávneho skladovania a manipulácie, ako aj v prípade, že tovar bol vystavený prírodným silám nezodpovedajúcim bežným klimatickým podmienkam Slovenskej republiky.

8.8 K písomnej reklamácii – správe o vadách tovaru, ktorá musí obsahovať presný popis vady tovaru, je zákazník povinný doložiť (i) doklad o kúpe tovaru a (ii) potvrdený záručný list – v prípade poskytnutia záruky za akosť.

8.9 Ak sa Ravago so Zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote, reklamácia bude, vrátane prípadného odstránenia vady vybavená do tridsiatich (30) dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. Ak vada nebude vo vyššie uvedenej lehote odstránená, považuje sa za vadu, ktorá je neodstrániteľná, a ktorá bráni riadnemu užívaniu. Do tejto doby sa nezapočítava primeraná doba potrebná k odbornému posúdeniu vady.

8.10 Ravago vydá Zákazníkovi na jeho žiadosť potvrdenie o prijatí a obsahu reklamácie, spôsobe a termíne jej vybavenia.

8.11 V prípade zamietnutia reklamácie vydá Ravago Zákazníkovi písomné odôvodnenie na jeho žiadosť.

8.12 Ravago môže vybaviť reklamáciu buď (i) náhradným plnením, t.j. výmenou vadného tovaru, (ii) opravou alebo (iii) poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny.

8.13 Opravený alebo vymenený tovar je Zákazník povinný prevziať v termíne a mieste stanovenom zo strany Ravago.

8.14 Iná ako písomná reklamácia nemá právne účinky.

9. ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU A SANKCIE

9.1 Ak Ravago poruší povinnosť dodať Produkty riadne a v čas alebo inú svoju povinnosť podľa Zmluvy, Rámcovej zmluvy alebo týchto VOP, zodpovedá Zákazníkovi za vzniknutú škodu alebo inú ujmu len do výšky ceny predmetného tovaru, ktorého sa týkalo porušenie povinnosti zo strany Ravago (vady, nedodanie, neskoré dodanie atď.) vedúce k vzniku škody.

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

10.1 Kúpou tovaru nevznikajú Zákazníkovi žiadne práva na používanie ochranných známok, obchodných názvov, firemných log, patentov Ravago alebo akýchkoľvek ďalších predmetov duševného vlastníctva Ravago.

10.2 Zákazník týmto udeľuje Ravago v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, výslovný súhlas (i) so zhromažďovaním a spracovaním svojich osobných údajov, ktoré boli Ravago poskytnuté na základe Zmluvy alebo Rámcovej zmluvy, a to v rozsahu, ktorý je nevyhnutný pre plnenie povinností Ravago zo Zmluvy alebo Rámcovej zmluvy.

10.3 Zákazník sa oboznámil s rozsahom práv a povinností vyplývajúcich z Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES, ktoré sú zverejnené na webovom sídle Ravago.

10.4 Rámcová zmluva, Zmluva a tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

10.5 Zmluvné strany sa zaväzujú, že akékoľvek rozpory týkajúce sa Rámcovej zmluvy, Zmluvy alebo týchto VOP sa pokúsia vyriešiť zmierne vzájomnou dohodou. Pokiaľ sa takáto dohoda neuskutoční, Zmluvné strany sa dohodli, že o prípadných sporoch budú rozhodovať príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky v zmysle platných právnych predpisov.

10.6 Prípadná neúčinnosť alebo neplatnosť akéhokoľvek ustanovenia Rámcovej zmluvy, Zmluvy alebo VOP nemá za následok ich celkovú neúčinnosť alebo neplatnosť. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť takéto ustanovenie platným ustanovením, ktoré sa bude tomuto ustanoveniu z hľadiska vecného obsahu a hospodárskeho výsledku čo možno najviac približovať.

10.7 Akékoľvek odchýlky či zmeny Rámcovej zmluvy, písomne uzatvorenej Zmluvy či týchto VOP vyžadujú písomnú formu.

10.8 Zákazník nie je oprávnený použiť na započítanie proti pohľadávkam Ravago vzniknutým na základe Rámcovej zmluvy, Zmluvy alebo týchto VOP svoje pohľadávky. Zákazník nie je ďalej oprávnený postúpiť svoje práva a / alebo previesť svoje povinnosti z Rámcovej zmluvy, Zmluvy alebo týchto VOP, ani postúpiť Rámcovú zmluvu alebo Zmluvu na žiadnu tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Ravago.

10.9 Nákupné podmienky Zákazníka sa na vzťah založený Zmluvou alebo Rámcovou zmluvou nepoužijú.

10.10 Pokiaľ ako Zákazník vystupuje subjekt, ktorý voči spoločnosti Ravago vystupuje ako spotrebiteľ, platia pre tento vzťah primerane tieto VOP s nasledovnými výnimkami či úpravami:

a) Záručná doba, zodpovednosť za vady ako aj postupy pri uplatnení a vybavovaní reklamácií sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí súčasť týchto VOP;
b) Zákazník sa oboznámil s rozsahom práv a povinností vyplývajúcich z Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES, ktoré sú zverejnené na webovom sídle Ravago;
c) ustanoveniami týchto VOP nie je dotknuté právo Zákazníka – spotrebiteľa – na alternatívne riešenie sporov podľa Reklamačného poriadku.

Reklamačný poriadok

spoločnosti Ravago Building Solutions Slovakia s.r.o., so sídlom Janoškova 10, 831 03 Bratislava, IČO: 31 333 729, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 3604/B ((ďalej len ako „Ravago“ alebo „predávajúci“).

1. Tento reklamačný poriadok spoločnosti Ravago tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej aj „VOP“) spoločnosti Ravago a platí vo vzťahu k zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle platných právnych predpisov (ďalej len ako „zákazník“).

2. Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť Ravago pre účely riadnej informovanosti zákazníkov o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie tovarov a/alebo služieb (ďalej aj „vecí“), dodaných predávajúcim zákazníkovi, v súlade s ustanovením § 18 a nasl. zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej aj „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a príslušných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej aj „Občiansky zákonník“).

3. Ravago zodpovedá zákazníkovi za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí zákazníkom. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebovaním. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Pri veciach, ktoré podliehajú rýchlej skaze zodpovedá Ravago len za vady, ktoré má vec pri prevzatí zákazníkom.

4. Zákazník je povinný vec pri jej prevzatí skontrolovať a pri používaní veci dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené pre používanie veci v záručnom liste alebo návode na používanie, je povinný tiež užívať a ošetrovať vec v súlade s jej prirodzenou životnosťou.

5. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o veci, pri ktorých to vyplýva z ich povahy, alebo o použité veci, zodpovedá Ravago za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Zákazník musí uplatniť vady u predávajúceho bez zbytočného odkladu.

6. Ak sa vyskytne na zakúpenej veci vada, zákazník má právo vadu reklamovať pre nesúlad veci s kúpnou zmluvou a to počas záručnej doby danej veci. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia veci zákazníkom. Ak má zakúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ zákazník objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do dvoch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

7. Ak je na predávanej veci, na jej obale, v návode pripojenom k veci vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitú vec, predávajúci a zákazník sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, minimálne 12 mesiacov. Vyhlásením v záručnom liste vydanom zákazníkovi alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah zákonnej záruky, a to aj len na niektorú súčiastku veci. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.

8. Na žiadosť zákazníka je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.

9. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, sa musia uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak tieto práva zaniknú.

10. Ravago nezodpovedá za vady:
a) ktoré vznikli nesprávnym užívaním, skladovaním, ošetrovaním, údržbou, zásahom zákazníka alebo mechanickým poškodením,
b) o ktorých zákazník pri prevzatí veci vedel, resp. bol na ne vyslovene upozornený,
c) pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny veci,
d) ktoré sú spôsobené bežným opotrebením veci spôsobeného jej bežným používaním, v dôsledku prirodzených zmien materiálu,
e) ktoré vyplývajú z povahy výrobku, ktorých životnosť (funkcia) je obmedzená na kratší čas použitia,
f) pri použitých veciach za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením,
g) ktoré zákazník spôsobil sám, ktoré boli spôsobené neoprávneným a neodborným zásahom,
h) ak prišlo k porušeniu ochrannej plomby na veci,
i) ktoré vznikli v dôsledku vyššej moci.

11. Ravago zodpovedá zákazníkovi za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí zákazníkom. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebovaním. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Pri veciach, ktoré podliehajú rýchlej skaze zodpovedá Ravago len za vady, ktoré má vec pri prevzatí zákazníkom.

12. Zákazník je povinný vec pri jej prevzatí skontrolovať a pri používaní veci dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené pre používanie veci v záručnom liste alebo návode na používanie, je povinný tiež užívať a ošetrovať vec v súlade s jej prirodzenou životnosťou.

13. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá Ravago za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Zákazník musí uplatniť vady u predávajúceho bez zbytočného odkladu.

14. Ak sa vyskytne na zakúpenej veci vada, zákazník má právo vadu reklamovať pre nesúlad veci s kúpnou zmluvou a to počas záručnej doby danej veci. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia veci zákazníkom. Ak má zakúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ zákazník objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

15. Ak je na predávanej veci, na jej obale, v návode pripojenom k veci vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitú vec, predávajúci a zákazník sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, minimálne 12 mesiacov. Vyhlásením v záručnom liste vydanom zákazníkovi alebo v reklame môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah zákonnej záruky, a to aj len na niektorú súčiastku veci. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.

16. Na žiadosť zákazníka je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.

17. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe. Práva zo zodpovednosti za vady pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, sa musia uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak tieto práva zaniknú.

18. Ravago nezodpovedá za vady:
a) ktoré vznikli nesprávnym užívaním, skladovaním, ošetrovaním, údržbou, zásahom zákazníka alebo mechanickým poškodením,
b) ktorých zákazník pri prevzatí veci vedel, resp. bol na ne vyslovene upozornený,
c) pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny veci,
d) ktoré sú spôsobené bežným opotrebením veci spôsobeného jej bežným používaním, v dôsledku prirodzených zmien materiálu,
e) ktoré vyplývajú z povahy výrobku, ktorých životnosť (funkcia) je obmedzená na kratší čas použitia,
f) pri použitých veciach za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením,
g) ktoré zákazník spôsobil sám, ktoré boli spôsobené neoprávneným a neodborným zásahom,
h) ak prišlo k porušeniu ochrannej plomby na veci,
i) ktoré vznikli v dôsledku vyššej moci.

19. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu v sídle alebo predajni Ravago počas prevádzkovej doby alebo písomne. Ak je v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre zákazníka bližšom, uplatní zákazník právo na opravu u podnikateľa určeného na vykonanie záručnej opravy.

20. Pri uplatnení reklamácie osobne v predajni Ravago alebo u osoby určenej k vykonaniu opravy je zákazník povinný predložiť doklad o zakúpení tovaru u predávajúceho alebo inak hodnoverne preukázať, že vec kúpil od predávajúceho.

21. Ak zákazník uplatní reklamáciu, poverený zamestnanec predávajúceho poučí zákazníka o jeho právach (práva zo zodpovednosti za vady uvedené v bode 18 a 19 nižšie) a na základe rozhodnutia zákazníka, ktoré z týchto práv uplatňuje, určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní a v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnoteniu stavu veci, do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže zákazník odstúpiť od zmluvy alebo má právo na výmenu veci za novú.

22. Pri uplatnení reklamácie vydá príslušný zamestnanec predávajúceho zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (ďalej aj „reklamačný protokol“). Zákazník poskytne za účelom riadneho vybavenia reklamácie svoje kontaktné údaje (napr. kontaktnú adresu, email a tel. číslo).

23. Ak zákazník uplatnil reklamáciu prostriedkami diaľkovej komunikácie (čiže nie osobne), Ravago doručí reklamačný protokol zákazníkovi ihneď; ak nie je možné reklamačný protokol doručiť ihneď, doručí sa bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; reklamačný protokol sa nemusí doručovať, ak zákazník má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

24. Zákazník berie na vedomie, že je povinný poskytnúť spoločnosti Ravago resp. osobe určenej k oprave potrebnú súčinnosť nevyhnutnú pre vybavenie reklamácie a že musí strpieť odovzdanie alebo sprístupnenie reklamovanej veci, riadne očistenej a so všetkými súčiastkami, inak nie je možné pristúpiť k vybaveniu reklamácie.

25. Práva zo zodpovednosti za vady prislúchajú zákazníkovi v závislosti od toho, či je vada odstrániteľná alebo neodstrániteľná.

26. Pri odstrániteľných vadách tovaru, má zákazník právo, aby mu bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Ravago je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže zákazník požadovať výmenu veci (alebo ak sa vada týka len súčasti veci, tak výmenu tejto súčasti), len ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu veci alebo závažnosť vady. Ravago môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to zákazníkovi nespôsobí závažné ťažkosti.

27. Pri vadách, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vád, má zákazník právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú zákazníkovi v prípade, ak je vada síce odstrániteľná, ale pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravy rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady), nemôže zákazník vec riadne užívať. Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny veci.

28. Zákazník je po poučení o jeho právach podľa bodov 18 a 19 oprávnený rozhodnúť sa, ktoré z predmetných práv si uplatňuje a je povinný oznámiť Ravagou, aké právo si zvolil, bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie, aby mohol predávajúci určiť spôsob vybavenia reklamácie (bod 13 vyššie).

29. Pri výmene veci za novú je zákazník povinný vrátiť spoločnosti Ravago vec pôvodne dodanú.

30. Ak má vec vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, a ak ide o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú, má zákazník miesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

31. Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) odovzdaním opravenej veci,
b) výmenou veci,
c) vrátením kúpnej ceny veci,
d) vyplatením primeranej zľavy z ceny veci,
e) písomnou výzvou na prevzatie plnenia (vymenenej veci, opravenej veci, peňazí), alebo
f) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

32. Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je zákazník povinný po skončení opravy si vec prevziať, a to aj v prípade, že tak neurobil. Ak je reklamácia vybavená výmenou vadnej vec za vec bez vád, začne plynúť záručná doba od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka – záručná doba na poskytnutú súčiastku začne plynúť od prevzatia súčiastky.

33. Ak zákazník uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy veci, môže Ravago vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Ravago poskytne zákazníkovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak zákazník uplatnil reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy a Ravago ju zamietol, môže zákazník zaslať vec na odborné posúdenie, pričom Ravago v zamietnutí reklamácie bude informovať zákazníka o tom, komu môže zákazník takú vec zaslať na odborné posúdenie. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Ak zákazník preukáže odborným posúdením zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova.

34. Ravago vydá zákazníkovi písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

35. Pri vydaní veci po vybavení reklamácie uplatnenej osobne (bod 13 vyššie) je zákazník povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá na reklamáciu (reklamačný protokol), preukázať svoju totožnosť platným dokladom totožnosti, alebo iným spôsobom hodnoverne preukázať oprávnenie prevziať reklamovanú vec, inak môže Ravago alebo osoba vykonávajúca opravu odmietnuť vec vydať.

36. V prípade, že si zákazník vec po vybavení reklamácie neprevezme najneskôr v posledný deň lehoty na prevzatie veci určenej predávajúcim vo výzve na prevzatie veci, je predávajúci oprávnený požadovať po jej márnom uplynutí poplatok za uskladnenie veci vo výške 1,50 EUR vrátane DPH za každý deň omeškania zákazníka s prevzatím veci. V prípade zhotovenia veci na zákazku je oprávnený postupovať v súlade s § 656 Občianskeho zákonníka a vec predať.

37. Zákazník má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov, spojených s dôvodným a riadnym uplatnením reklamácie, toto právo treba uplatniť u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia lehoty pre uplatnenie vád, inak právo zanikne.

38. Predávajúci si plní povinnosť riadne informovať spotrebiteľov podľa § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnením tohto reklamačného poriadku v predajniach spoločnosti Ravago a na svojej internetovej stránke www. ravago.sk

39. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27 (http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) alebo príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov). Spotrebiteľ taktiež môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu riešenia sporov online, zriadenú Európskou Komisiou, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

40. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom 01.08.2018.

41. Predávajúci je oprávnený vykonať úpravy a zmeny reklamačného poriadku v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Na práva a povinnosti spojené s uplatnením reklamácie sa vždy vzťahuje reklamačný poriadok, ktorý bol platný a účinný v čase kúpy veci (uzavretia kúpnej zmluvy).